Гарантия и условия возврата

1. Общие положения

Интернет-магазин FINALGEAR осуществляет продажу товаров дистанционным способом в соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Все заказы оформляются и отправляются дистанционно.

По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания покупатель может обратиться к представителю FINALGEAR через официальные каналы связи (Telegram).

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.

Условия принятия возврата

Возвращаемый товар должен:

• иметь товарный вид;
• быть укомплектован полностью;
• находиться в фирменной упаковке;
• иметь сохранённые пломбы и защитные элементы;
• не содержать выраженных следов эксплуатации.

Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

В соответствии с законодательством РФ и с учётом характера продукции, возврат не осуществляется для следующих категорий товаров после вскрытия упаковки или начала использования:

• коврики для мыши (тканевые и жёсткие);
• игровые рукава;
• глайды (материал любого типа);
• грипсы для мышей;
• IEM-наушники (внутриканальные).

Данные товары относятся к продукции личного пользования и/или расходным элементам, для которых возврат после передачи покупателю невозможен.

Порядок оформления возврата

Покупатель обращается к менеджеру FINALGEAR в течение 7 дней с даты получения заказа.

Менеджер предоставляет инструкцию и подтверждает возможность возврата.

После поступления товара и проверки его состояния производится возврат денежных средств.

При выявлении повреждения, возникшего в процессе транспортировки покупатель сообщает об этом сотруднику пункта выдачи заказов и не принимает посылку.

Расходы на доставку

Доставка оплачивается покупателем, если возврат осуществляется по причинам, не связанным с качеством товара (например, «не подошло», «изменил решение»).

FINALGEAR берёт расходы на себя, если был отправлен товар, не соответствующий заказу;

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения и проверки возвращённого товара.

3. Гарантийные обязательства

На товары, реализуемые FINALGEAR, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты получения заказа, если иное не указано в карточке товара.

В случае возникновения неисправности покупателю необходимо:

• связаться с менеджером FINALGEAR;
• предоставить описание неисправности, а также фото- или видеоматериалы и серийный номер изделия;
• получить инструкции по дальнейшим действиям.

Доставка товара для гарантийной проверки и ремонта осуществляется за счёт FINALGEAR.

Сроки гарантийного обслуживания

• диагностика — до 7 рабочих дней с момента поступления товара;
• ремонт — до 45 календарных дней;
• при невозможности ремонта: предоставляется аналогичный товар, либо осуществляется возврат полной стоимости в срок до 10 рабочих дней.

4. Случаи, при которых гарантия не применяется

Гарантийные обязательства не распространяются на товары, если выявлено:

• механическое повреждение, следы удара, воздействия влаги или перегрева;
• вмешательство в конструкцию изделия (моддинг, пайка и т.п.);
• использование неофициального программного обеспечения или прошивок;
• повреждение или отсутствие заводских пломб;
• несоответствие серийного номера данным учёта FINALGEAR.

5. Предотвращение недобросовестных действий

При возврате товаров проводится проверка серийных номеров и комплектации.

Подмена товара или его компонентов не допускается.

FINALGEAR оставляет за собой право отказать в обработке заказов при выявлении злоупотреблений возвратами.

6. Порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата заказа.

Срок зачисления средств банком обычно составляет до 5 рабочих дней и зависит от условий платёжной системы.

Данный документ является составной частью правил, регулирующих обработку и защиту персональных данных, и может быть изменён или дополнен без предварительного уведомления.

Актуальная редакция всегда размещается в официальных источниках FINALGEAR и подлежит применению с момента публикации.