Помощь
Гарантия и условия возврата
1. Общие положения
Интернет-магазин FINALGEAR осуществляет продажу товаров дистанционным способом в соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Все заказы оформляются и отправляются дистанционно.
По вопросам возврата, обмена или гарантийного обслуживания покупатель может обратиться к представителю FINALGEAR через официальные каналы связи (Telegram).
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства.
Условия принятия возврата
Возвращаемый товар должен:
- иметь товарный вид;
- быть укомплектован полностью;
- находиться в фирменной упаковке;
- иметь сохранённые пломбы и защитные элементы;
- не содержать выраженных следов эксплуатации.
Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества
В соответствии с законодательством РФ и с учётом характера продукции, возврат не осуществляется для следующих категорий товаров после вскрытия упаковки или начала использования:
- коврики для мыши (тканевые и жёсткие);
- игровые рукава;
- глайды (материал любого типа);
- грипсы для мышей;
- IEM-наушники (внутриканальные).
Данные товары относятся к продукции личного пользования и/или расходным элементам, для которых возврат после передачи покупателю невозможен.
Порядок оформления возврата
Покупатель обращается к менеджеру FINALGEAR в течение 7 дней с даты получения заказа.
Менеджер предоставляет инструкцию и подтверждает возможность возврата.
После поступления товара и проверки его состояния производится возврат денежных средств.
При выявлении повреждения, возникшего в процессе транспортировки покупатель сообщает об этом сотруднику пункта выдачи заказов и не принимает посылку.
Расходы на доставку
Доставка оплачивается покупателем, если возврат осуществляется по причинам, не связанным с качеством товара (например, «не подошло», «изменил решение»).
FINALGEAR берёт расходы на себя, если был отправлен товар, не соответствующий заказу;
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения и проверки возвращённого товара.
3. Гарантийные обязательства
На товары, реализуемые FINALGEAR, предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с даты получения заказа, если иное не указано в карточке товара.
В случае возникновения неисправности покупателю необходимо:
- связаться с менеджером FINALGEAR;
- предоставить описание неисправности, а также фото- или видеоматериалы и серийный номер изделия;
- получить инструкции по дальнейшим действиям.
Доставка товара для гарантийной проверки и ремонта осуществляется за счёт FINALGEAR.
Сроки гарантийного обслуживания
- диагностика — до 7 рабочих дней с момента поступления товара;
- ремонт — до 45 календарных дней;
- при невозможности ремонта: предоставляется аналогичный товар, либо осуществляется возврат полной стоимости в срок до 10 рабочих дней.
4. Случаи, при которых гарантия не применяется
Гарантийные обязательства не распространяются на товары, если выявлено:
- механическое повреждение, следы удара, воздействия влаги или перегрева;
- вмешательство в конструкцию изделия (моддинг, пайка и т.п.);
- использование неофициального программного обеспечения или прошивок;
- повреждение или отсутствие заводских пломб;
- несоответствие серийного номера данным учёта FINALGEAR.
5. Предотвращение недобросовестных действий
При возврате товаров проводится проверка серийных номеров и комплектации.
Подмена товара или его компонентов не допускается.
FINALGEAR оставляет за собой право отказать в обработке заказов при выявлении злоупотреблений возвратами.
6. Порядок возврата денежных средств
Денежные средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата заказа.
Срок зачисления средств банком обычно составляет до 5 рабочих дней и зависит от условий платёжной системы.
Данный документ является составной частью правил, регулирующих обработку и защиту персональных данных, и может быть изменён или дополнен без предварительного уведомления.
Актуальная редакция всегда размещается в официальных источниках FINALGEAR и подлежит применению с момента публикации.
